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近日，保定市第五醫(yī)院邀請著名形象禮儀培訓專家，天津市默風文化發(fā)展有限公司總經理馮紹偉講師來院進行“醫(yī)療服務禮儀”的專題講座。全院醫(yī)務人員參加了培訓。馮老師用風趣的語言，生動的事例為大家講課，讓我們認識到醫(yī)院的核心競爭力、個人的核心競爭力往往取決于服務理念和服務能力；在服務中看不見的東西比看得見的更重要，服務意識、服務流程、服務信條、管理流程、服務團隊、內部客戶滿意度等服務冰山下隱藏的東西值得每一個員工去思考，去改進，去為服務對象提供更好的服務。
通過專題講座，大家都受益匪淺，全院職工普遍認識到：有一個良好的工作心態(tài)，并用心、主動地提供服務，從細節(jié)做起，做點滴做起，最終達到讓每位來院就診的患者感到滿意，進而凝聚全院服務團隊共識，創(chuàng)造更新更高的業(yè)績。
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